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Le marketing des services - 2e édition

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Éditeur :

Dunod

Collection : Gestion

Paru le : 2009-09-09

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment défin...
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Description du livre

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.

À propos

Auteur
Denis Lapert , Annie Munos
Éditeur
Dunod
Collection
Gestion
Parution
2009-09-09
Pages
128 pages
EAN papier
9782100533190

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Denis Lapert
Defaut-Illustration Annie Munos

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9782100541409
Prix
7,99 €
Nombre pages copiables
25
Nombre pages imprimables
128
Taille du fichier
957 Ko
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