Description du livre
La qualité du service pour les patients ne fait l’objet d'aucune formation dans les écoles dentaires. C'est pourquoi la Binhas Global Dental School a passé de nombreuses années à développer le concept de QSD™, Qualité du Service en Dentisterie. L’objectif est de préparer les équipes dentaires à offrir la meilleure expérience possible au patient motivé.
Chaque interaction, quelle qu'elle soit, peut se transformer en occasion de faire une impression soit positive soit négative. C’est pourquoi la Qualité du Service en Dentisterie est bien plus que de la sympathie. Rappelons qu’un cabinet ne peut fonctionner de façon fluide durablement que s’il repose sur des systèmes organisationnels clairs. Vous devez donc aborder la QSD™ comme un véritable système qui doit être soumis aux mêmes normes rigoureuses que tout autre système organisationnel avec des règles et des scripts. Même dans le cas où votre cabinet croule sous les patients, la QSD™ est absolument essentielle pour retenir les patients les plus motivés.
Les patients ont du mal à évaluer la qualité clinique. Ils fondent leur satisfaction sur des expériences qu'ils peuvent évaluer, comme l'attitude du personnel ou le retard du praticien.
De nombreux cabinets offrent déjà un bon niveau de service. Mais la notion de QSD™ vise un autre niveau : la systématisation de la satisfaction de chaque patient. Vous découvrirez le concept de Service en Dentisterie qui se produit lorsque les patients se sentent spéciaux à chaque instant. Ce niveau de service fidélise les patients motivés au point qu’ils sont ravis de recommander votre cabinet à leurs amis. En réalité, la Qualité du Service en Dentisterie constitue la meilleure façon de transformer vos meilleurs patients en fans.